Obchodní Podmínky

Platné od 1. 7. 2025

Provozovatel:
Elen Freya Hes
IČO: 14100207
Sídlo / provozovna: Dobrovice, 294 41
E-mail: elen.freya@the-witch.cz

1. Osobní a online poradenství (konzultace)

Poskytuji osobní a online konzultace, mentoring a výuku v oblasti seberozvoje a tradičního čarodějnictví.

Každé sezení je osobní, energeticky připravené a časově vyhrazené výhradně pro klienta. Na sezení se připravuji předem a následně poskytuji prostor pro integraci a případnou navazující podporu.

Rezervace termínu

Termín je závazně rezervován po uhrazení plné ceny za sezení.
Klient si vybere termín, na základě toho vystavím fakturu a zašlu ji e-mailem. Uhrazena faktura znamená potvrzení rezervace termínu.

Storno podmínky

Zrušení 14 a více dnů předem: vracím celou uhrazenou částku.
Zrušení méně než 14 dnů předem: uplatňuje se storno poplatek ve výši 50 % z ceny sezení.

Uhrazenou částku vracím vždy na původní účet, buď v plné výši, nebo poníženou o storno poplatek dle načasování zrušení.

Změna nebo zrušení termínu z mé strany

V případě neočekávané změny z mé strany vždy nabídnu náhradní termín nebo vrácení částky v plné výši.

2. Prodej digitálních produktů (členství, kurzy, záznamy, nahrávky)

Digitální produkty zahrnují zejména:

členství v členských sekcích (např. Psí Chlup),
online kurzy,
záznamy, nahrávky,
PDF a další digitální materiály.

Objednávka a dodání

Objednávka digitálních produktů probíhá individuálně (kontaktní formulář, e-mail, zprávy). Na základě objednávky vystavuji fakturu.

Digitální obsah je zpřístupněn až po uhrazení faktury:

u členských sekcí je přístup aktivován automaticky po zaplacení a je časově omezen na předplacené období,
u samostatně prodávaných digitálních produktů je obsah doručen elektronicky (např. prostřednictvím odkazu ke stažení nebo služby Úschovna).

Vrácení plateb

Vzhledem k povaze digitálního obsahu s okamžitým nebo velmi rychlým přístupem nevzniká po jeho zpřístupnění nárok na vrácení zaplacené částky.

Okamžikem zpřístupnění digitálního obsahu je služba považována za dodanou, a to bez ohledu na to, v jakém rozsahu nebo způsobem klient obsah využije.

Za kvalitou poskytovaného digitálního obsahu si stojím a prezentuji jej transparentně prostřednictvím veřejně dostupných informací a ukázek. Odpovědnost za využití obsahu, jeho hloubku a aplikaci nese klient.

3. Prodej fyzických produktů

Fyzické produkty jsou vyráběny ručně a odesílány až po uhrazení vystavené faktury.

Odstoupení od smlouvy

Klient má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nebylo porušeno jeho balení.

Zboží musí být:

neotevřené,
neporušené,
v původním stavu.

Produkty jsou často zapečetěny (např. voskem, uzly, ochranným uzavřením).
Otevřením nebo porušením balení dochází ke znehodnocení zboží a v takovém případě nelze odstoupení od smlouvy uplatnit.

Náklady na vrácení zboží nese klient.
Zboží zaslané dobírkou nebude přebráno.
Balení celé krabice je již dárkové a musí být vráceno neporušené a v původním, nedotknutém stavu.
Výrobky na míru jako talismani, amulety a ochranné lahvičky vrátit nelze.

4. Omezení odpovědnosti a právo odmítnout nebo ukončit službu

Služby a obsah, které poskytuji, mají vzdělávací, podpůrný a inspirační charakter.

Nejsem lékař, psycholog ani psychoterapeut a mé služby nenahrazují zdravotní, psychologickou ani psychiatrickou péči.

Klient nese plnou odpovědnost za svá rozhodnutí, jednání a jejich důsledky.
Doporučení, vhledy a informace poskytované v rámci konzultací, digitálního obsahu i produktů slouží jako podpora osobního rozvoje.

V případě vážnějších psychických nebo zdravotních obtíží doporučuji obrátit se na kvalifikovaného odborníka.

Obecné ustanovení

Služby poskytované Elen Freya Hes mají osobní, poradenský a duchovní charakter a jsou založeny na důvěře, vzájemném respektu a souladu hodnot.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout zahájení spolupráce nebo ukončit poskytování služby, a to i bez udání konkrétního důvodu, zejména v případech, kdy:

jednání klienta narušuje bezpečné a respektující prostředí,
dochází k nátlakovému, manipulačnímu nebo nevhodnému chování,
je spolupráce v rozporu s hodnotami, kapacitami, zaměřením nebo osobním nastavením poskytovatele,
dojde ke ztrátě důvěry mezi stranami.

Toto ustanovení vychází ze skutečnosti, že poskytované služby mají duchovní a osobní povahu a nelze je poskytovat mechanicky nebo v rozporu s vnitřní integritou poskytovatele.

4.1 Osobní a online poradenství

Poradenství (online i osobní) je individuální službou vyhrazenou konkrétnímu klientovi a energeticky i časově připravovanou.

V případě ukončení spolupráce ze strany poskytovatele z výše uvedených důvodů:

bude nabídnut náhradní termín, nebo
bude provedeno finanční vyrovnání dle fáze poskytnuté služby.

Poskytovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí, kroky či výsledky, které klient činí na základě poskytnutého poradenství.

4.2 Členství a digitální obsah

Členské sekce a digitální produkty (záznamy, kurzy, nahrávky, PDF, videa apod.) jsou poskytovány jako digitální obsah s okamžitým přístupem.

Poskytovatel si vyhrazuje právo:

ukončit členství,
omezit nebo zablokovat přístup k digitálnímu obsahu,

pokud jednání člena narušuje chod služby, porušuje obchodní podmínky nebo je v rozporu s hodnotami a charakterem služby.

V takovém případě může být, dle okolností, nabídnuto poměrné finanční vyrovnání, není-li dohodnuto jinak.

4.3 Prodej fyzických produktů

U fyzických produktů se postupuje v souladu s platnou legislativou. Poskytovatel nenese odpovědnost za nevhodné použití produktu v rozporu s jeho určením nebo doporučeným způsobem užití.

4.4 Vyloučení role zdravotnického a terapeutického pracovníka

Poskytovatel není lékař, psycholog, psychiatr ani terapeut ve smyslu zdravotnické legislativy. Poskytované služby nenahrazují odbornou lékařskou, psychologickou ani jinou zdravotní péči.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od data zveřejnění.
Vyhrazuji si právo je kdykoliv upravit. Pro klienta jsou závazné podmínky platné v době uzavření smluvního vztahu.